นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ รองเลขาธิการคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ กล่าวว่า ศูนย์ Call Center 1200 จัดตั้งขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการโทรคมนาคม รักษาผลประโยชน์ของผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม นอกจากนั้นยังช่วยสนับสนุนการทำหน้าที่ในภารกิจต่าง ๆ ของสำนักงาน กทช. ศูนย์ Call Center 1200 ของสำนักงาน กทช. มีบุคลากรที่มีคุณภาพและมีทักษะความสามารถการให้บริการได้อย่างมีมาตรฐาน มีความสะดวก รวดเร็ว เอาใจใส่ทุกเรื่องกับปัญหาที่ประชาชนร้องเรียนมา และช่วยประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและภาคเอกชน
รองเลขาธิการ กทช. กล่าวอีกว่า ขั้นต่อไป สำนักงาน กทช. จะพัฒนาให้ผู้พิการหรือผู้ด้อยโอกาส สามารถใช้บริการของศูนย์ Call Center 1200 ได้เท่าเทียมกับคนปกติ โดยในอนาคตจะจัดทำเว็บไซต์ วีดีโอแช็ท ขึ้นมารองรับ ซึ่งสามารถใช้ภาษามือในการติดต่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ศูนย์ Call Center 1200 ได้ และสามารถติดต่อกับผู้ที่อยู่ห่างไกลผ่านทางวิทยุสื่อสารได้ในกรณีที่มีความจำเป็นด้วย
ประชาชนที่มีปัญหาในการใช้บริการโทรคมนาคม ไม่ว่าจะเป็น อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ สามารถแจ้งปัญหา และร้องเรียนมายัง Call Center 1200 หรือ โทรสาร 0-2271-3516 และที่ E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
สนข.กรมประชาสัมพันธ์ 9/7/52